2010年2月15日，农历大年初二，下午3点左右，哈尔滨纵横国旅团队一行6人入住大连星海假日酒店，像往常一样，团队的每一位成员都受到了酒店所有员工的热情接待。
        由于当晚19：30将在大连星海广场举行2010年中国大连烟花爆竹迎春焰火晚会，所以同时在酒店大堂办理入住的客人较多，礼宾部员工刘少鹏(Peter)和滕云(Stven)第一时间向客人送上了酒店对他们的新年祝福，并及时提示客人妥善保管好自己的随身物品；由于该团队成员多是美籍华人，对中国电视节目不甚了解，Peter和Stven不仅为客人打开电视机，而且还耐心地向客人介绍了各频道的电视节目；对于大连的特色文化，Peter和Stven也给予客人细心讲解，包括大连在春节期间将举办的各类活动、大连的旅游景点、大连的特色美食，对于我们酒店春节期间特别推出的“石锅拌饭美食”也是进行了推荐……这让客人感受到了我们酒店独特的服务和浓厚的节日的氛围。
        就在该团队离店之时，酒店收到哈尔滨纵横国旅团队客人写来的感谢信，感谢礼宾部员工Peter和Stven热情的服务。信中写道：该酒店人员（前台）工作认真负责，及时提醒客人注意行李安全事宜，对待外宾积极、热情……
        Peter和Stven的服务意识是酒店全体员工学习的榜样，通过日常小事反映了酒店员工较高的个人素质和高尚的思想觉悟，我们要学习他们“一切从宾客出发，一切为宾客着想，一切对宾客负责”的服务意识，重视与宾客的沟通，努力为宾客提供一对一、差异化、个性化的服务，培养和提升客户的满意度。
        其实酒店像这样的表扬信还收到了许多许多，现在不论是餐饮服务还是客房清扫、不论是工程维护还是安保巡视，大家都能深刻体会到细微服务和个性化服务的重要性，能处处为顾客着想，时时把自己的言行和酒店荣誉紧密联系在一起，大家都在为酒店的发展，创建健康、时尚、环保、绿色的文化理念默默地贡献着自己的一份力量。
        这是星海假日酒店管理水平和服务水平成熟的一种表现，也是酒店经营管理艺术的集中体现。相信大连星海假日酒店的服务必将为每一位入住酒店的客人创造美好的回忆。